家住大栅栏街道大齐家胡同2号的田永兴，家里的房子因为年久失修，地面开始拱起，墙面开裂，由于房内住着人，房屋一直得不到修缮。近日，住房人生病住院，宣房投房屋经营公司一分部立即组织工人对房屋进行了修缮，从施工到验收仅用了5天时间。田永兴特地拨打了非紧急救助中心便民电话，他高兴地说：“5天时间就彻底完工了，确确实实做到了紧急救助。”田永兴家房屋的及时修缮得益于宣房投的一个部门——信访办公室，正是田永兴拨打的非紧急救助电话经信访办公室及时送达施工单位，施工队得知后立即施工换来的结果。

　　据了解，宣房投公司是一家服务属性国有独资企业，主要负责西城南区的直管公房管理、修缮、防汛、供暖、电梯运行、物业服务等日常工作，同时还承担街巷胡同整治、煤改电、老旧小区电改造等一系列政府民生工程。公司副总经理王占友介绍说：“房管企业与老百姓接触多，是最接地气的。正因为如此，老百姓有诉求就直接找宣房投。为此，宣房投公司专门设立了信访办公室，直面老百姓提出的诉求。”据悉，宣房投信访办公室是全区国有企业中的唯一一家。2014年，该公司信访办共办理区非紧急救助中心便民电话1695件，办结率为100%。近年来，宣房投逐渐将维稳信访工作制度化。自2007年开始，经过逐年探索完善创立了“1+3+5+6”信访工作体系。“1”是指维修工作建立一个完整的领导机构；“3”是指各子公司和经营公司各分部的经理、书记及主管维稳工作领导均对本单位维稳工作负责；“5”是指维稳工作要坚持首办制、包案制、督查制、追究制和预警制；“6”是指公司下派6名联络员做好联络巡察督导工作，明确责任制、责任区，实现日常维稳工作全面覆盖、不留死角。

　　目前，宣房投公司与各分部每年都会在年前签订《施工安全维稳协议书》，具体规定施工主体和施工单位所承担的维稳责任。另外，公司在督促各施工单位情定协议书的同时，要求施工主体、施工单位在大修工程前与相关住户签订施工协议，并做到三交底，即维稳工作交底、安全生产交底、技术交底，发挥监督约束作用。王占友介绍，宣房投不仅是在年前签订施工协议，在年底验收工程时也要验收维稳工作。“工作是做到越来越细化，化被动工作为主动作为。”2014年，信访接待人员根据接待中发现和掌握的问题，为住户印制便民服务卡，卡上印有维修人姓名和电话，卡片协同管理员、零修服务队在租金收缴、日常维修过程中向住户发放，使住户更好地了解租住公房遇到困难更快捷的解决问题的途径，畅通报修渠道和业务范围，从而降低信访量，真正将优质服务落实于居民心中。

　　（本文摘自《北京西城报》第567期）