一名党员 一面旗帜

　　——记宣房投资管理公司信访接待室主任孙乃红

　　孙乃红同志1984年从事信访工作，“尽最大努力为居民群众排忧解难”始终是她工作中的座右铭，尽管她只是中国千万党员中的平凡一员，但对党和对人民的无限忠诚使她在信访战线上一干就是23个年头。在这个岗位上她献出了自己的情感和爱恋，洒下了自己的心血和汗水，她用实际行动赢得了领导的信任、群众的爱戴，用对工作的满腔热情实现了一个共产党员的誓言，身体力行“三个代表”，为党的事业执着奋斗。一名党员就是一面旗帜，她曾3次被市委、市政府信访办评为北京市信访先进工作者、18次被区委、区政府信访办评为宣武区信访工作先进个人，还多次被区政府评为宣武区办理人大代表建议、政协委员提案先进个人、被区妇联评为宣武区巾帼建功先进个人、被区文明办评为宣武区文明标兵、被区委授予宣武区优秀共产党员称号，2007年荣获首都五一劳动奖章。

　　2000年房地局转制，她再次选择了信访工作这个岗位，在宣房投资管理公司办公室继续从事信访工作。她的工作主要有以下几个内容：一是处理各类人民来信、接待群众来访、接听和办理群众呼声电话，二是办理市、区人大代表建议和政协委员提案，三是办理区政府督察室交办的督办件以及市长（区长）电子信箱、区领导接待记录等。

　　作为一名入党多年的共产党员，孙乃红同志在信访工作岗位上认真履行党员义务，充分发挥党员的先锋模范作用，始终以高度的责任心热情地接待每一位来访群众，认真地对待每一封人民来信，努力办好每一件人大代表建议和政协委员提案，通过她自己的无私奉献践行了“三个代表”重要思想。尽管她患有严重的高血压和糖尿病，但从来都把信访工作放在首位，冒严寒顶酷暑，见住户跑现场，下面简单介绍她的工作和学习情况：

　　一、兢兢业业、恪尽职守

　　信访工作既平凡又伟大。她接触过大到几十人的集体访，小到住户的水龙头坏了要换个皮钱，作为一名专职的信访工作人员，作为一名老党员，对党、对人民的责任感驱使着她笑迎每一位来访群众，让他们怒气而来，满意而去，把党的温暖、党的关怀送到千家万户。信访工作整天忙忙碌碌，却又很难看到成绩，但通过她的努力迎来了老百姓欣慰的笑脸和社会安定的大好局面，缩短了党和政府与人民群众之间的距离，起到了桥梁和纽带的作用。

　　孙乃红同志始终认为群众写信、上访是相信党的公平正义，他们相信信访就是相信政府、相信党。在日常工作中，对来访的残疾人她主动到大门口接访，对怒气冲天的上访人好言相劝，对年老体弱的来访人送到楼下，对那些情绪激动的集体访，更是耐心宣传《信访条例》，认真听取群众代表的申诉。对待群众呼声电话，她满腔热情。她总认为信访工作就像一面镜子，既能反映群众的要求，又能直接检验我们工作中的不足和问题。因此她每一次接听群众呼声电话都会认真倾听对方的诉求，耐心解答各类问题。尽管对方看不到她的表情，但通过话筒，使用启发性的语言、引导性的语言以及鼓励性的语言都会使对方感到温暖，得到理解，达到“随风潜入夜，润物细无声”的功效。

　　她的心每天都被信访群众牵动着，有的来访人投诉时声泪俱下，她总是抑制不住内心的激动；协调工作时面对个别单位、个别人对信访群众麻木不仁，她更是十分气愤，竭尽所能去解决好每一个信访问题。正是由于她对来访群众以诚相待，才赢得了群众的理解和信任，有的住户与她素不相识，通过信访成了朋友；有的住户所反映的信访问题早已解决，办事路过信访办公室，也要进来看看她，希望她保重身体。每当她想起这一切，便感到十分欣慰和自豪，她深切地感到，群众信访的原因虽然多种多样，但绝大多数是通情达理、信任党和政府的，能为群众解决一个困难，就是送去了党和政府的一片关爱，信访工作每化解一个矛盾，就是为党负担了一份责任，同时也在辖区百姓心中提升了宣房人的声誉和形象。

　　二、甘于奉献、热心服务

　　每年市、区“两会”结束后，公司都要收到人大代表建议和政协委员提案。对待建议提案办理工作她都会以人民公仆的服务意识，积极主动地开展工作。针对代表和委员提出的问题，特别是由于条件或资金所限一时办不了的，她会向代表、委员、居委会及居民做耐心细致的解释工作，征得他们的谅解。有时遇到群众不理解，甚至说出一些让人难以接受的话，她也不急不恼，以对人民代表和政协委员提案负责为出发点，本着诚恳的态度，以和蔼的语言与他们交换意见，解决问题。

　　有一次，赵欣委员提出了“关于四平园小区居民要求安装路灯”的提案。收到提案后，她立即与小区领导研究解决方案，同时与赵委员取得联系，约好面谈时间。见面那天正赶上沙尘暴，风大得睁不开眼睛，蹬不动自行车，她就推着自行车走到赵欣委员的单位。当赵委员见她顶着大风如期赴约时用惊讶的眼神望着她，显得十分激动。此时，她深切地感到信访工作把宣房投这个肩负着政府职能的承办单位与代表群众利益的政协委员之间的距离一下子拉近了，党和政府与人民群众之间的距离也缩短了。

　　办理人大代表建议、政协委员提案工作每年都集中在第二季度。“非典”期间，眼看三个月的办理期限临近，她丝毫没有退却，依然像往年一样，一次次跑现场、一次次找代表和委员征求意见，如期上报了办理结果。当时电视台每天都在播报全国的疫情，形势十分严峻，有的同志好心地对她说，“非典”闹得这么凶，谁还像你似的到处跑，万一传上怎么办？别忘了你还有糖尿病；有的同志从书包里掏出口罩执意地让她戴上，令她十分感动。她想，作为一名共产党员在遇到危险和困难时绝不能临阵脱逃，一定要迎着困难上，只有这样才能把忠诚于党的最高纲领的理想和热情转化为做好本职工作的具体行动，才能踏着先辈的足迹，学着新时代的榜样，与时俱进，开拓进取，创一流的工作业绩。

　　在办理信访工作中，经常会遇到一些疑难问题，她就主动与有关部门配合，团结协作，尽最大努力让居民群众满意。近几年随着人民群众生活水平的提高，要求改善居住环境的呼声越来越高。受多方面因素的限制，不可能全部满足群众的要求，因此办理工作的难度也在逐年加大。在公司党委、各级领导的支持、帮助下，她始终以党的基本思想为指导，以高度的党性责任感处理遇到的各类问题，实事求是，认真负责，把人民的利益放在首位，遇事不绕、不推、不躲。在工作中，她往往一方面积极找基层单位进行协调，另一方面主动找居民住户宣传有关政策，尽最大努力协同各相关部门做好群众工作。多年的办理工作使她深刻的认识到，认真办理好各类信访事项，对于密切党和政府与人民群众的联系，改进信访工作具有十分重要的意义。

　　当前，整个社会处于加速发展的转型期，各种矛盾交错汇集，信访难度不断加大，面对错综复杂的人民内部矛盾，做好信访工作显得尤为突出。信访工作是我们宣房投公司的窗口，直接关系到公司的信誉，为使公司的信访工作更上一层楼，孙乃红同志以全国劳模耿惠芳同志为榜样，无怨无悔地奉献自己的智慧和汗水，克尽职守，尽职尽责，在信访工作中做到无序中求有序，被动中求主动，服务中求参与，平凡中求突破，实践中求质量，平常时刻看得出来，关键时刻站的出来，危难时刻豁的出来，使信访工作真正为党的中心工作服好务、为领导服好务、为我们的企业服好务。“俯首甘为孺子牛”，孙乃红正是以这种赤子之心，在党和政府与群众之间搭起一座“连心桥”，也在广大人民心目中树立了共产党人的崇高形象。